五、PDCA的八個步驟

1、分析現狀、發現問題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。
第一步找到問題，就像醫生看病一樣。

2、分析影響因素
第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

3、分析主要因素
把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的產生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4、采取措施
分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：
我們為什么要制定這個措施？

• 這個措施為什么要制定？

• 要達到什么目標？

• 在什么地方去做？

• 由誰來做？

• 什么時候做？

• 怎樣做？

這就是5W1H： 第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？ 第二個W是What，我們要到哪里去？我們要執行什么目標？ 第三個W是Where，在哪個地方做？ 第四個W是Who，誰來負責完成？ 第五個W是When，什么時間完成？

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現，要考慮這五個問題。

5、執行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。

6、檢查
把執行結果與要求達到的目標進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標，如果沒有階段目標怎么檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。

7、標準化
把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。

8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決
每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓體系建立中的應用

1、培訓體系之計劃（P）

• 分析確定培訓需求；

• 分析數據，總結差距和根源，明確組織能力、員工技能與業務目標的差距，明確各種培訓項目信息（培訓時間、培訓類型、培訓名稱、參加人員范圍、費用預算）

• 確定培訓解決方案

• 培訓計劃的溝通與確認
  

  
  

2、培訓體系之實施（D）

• 籌劃方案

• 課程規劃

• 培訓調查問卷的統計分析

• 培訓總結會

  
  

3、培訓體系之檢查（C）

• 第一層次是反應層，是對學員對課程的滿意程度；

• 第二層次是學習層，學員到底學到了什么

• 第三層次是行為層，學員多大程度上能將所學用于改變自己的行為

• 第四層次是效益層，用來判斷培訓后員工工作業績的提高程度
  

4、培訓體系之改善（A）

• 總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉，上升為“標準”

• 處置遺留問題，將其轉入下一個PDCA循環