8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法(8D Problem Solving)是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。

案例：通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D報(bào)告（糾正/預(yù)防措施）的寫法。

事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然同學(xué)打來電話，于是把毛巾一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

D1：成立改善小組

馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)鄰居，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2（第二步）：問題描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。

D3（第三步）：暫時(shí)圍堵行動(dòng)

這是應(yīng)急對策或叫臨時(shí)對策
1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。 負(fù)責(zé)人：張三
2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。 負(fù)責(zé)人：李四

D4（第四步）：根本原因分析：

1、早晨洗完臉時(shí)，接聽同學(xué)突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。
2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時(shí)間積累后，大量未及時(shí)排放出去的水把小屋淹了。
分析人：王五 審核：王五妻子

D5（第五步）：制訂永久對策

長期對策
1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。責(zé)任人：王五
預(yù)計(jì)完成時(shí)間：00-00-00

D6（第六步）：實(shí)施/確認(rèn)PCA

1、經(jīng)過王五實(shí)際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地流出去。

現(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。
驗(yàn)證人：王五

D7（第七步）：-防止再發(fā)生

采取預(yù)防措施
1、早晨上班出門前一定要檢驗(yàn)水龍頭是否關(guān)閉。
2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且把地面清理干凈。
3、早晨洗臉時(shí)不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機(jī)。
責(zé)任人：王五
預(yù)計(jì)完成時(shí)間：00-00-00

D8（第八步）：結(jié)案并祝賀

此問題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去‘長江飯店’慶祝團(tuán)隊(duì)成功。

經(jīng)過八個(gè)步驟后，整個(gè)處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對應(yīng)措施也出來了，問題也解決了，可以保證以后不會再出現(xiàn)這類事情了。如果你還有困惑或疑問,歡迎來電咨詢駿景咨詢0512-65986606：手把手教你如何運(yùn)用8D，或直接平臺留言！

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