5、改進

【釋義】

成功的組織總是致力于持續改進 。

【理論依據】

改進對于組織保持當前的業績水平，對其內外部條件的變化做出反應并創造新的機會都是非常必要的。

【主要收益】

改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；

增強對調查和確定基本原因以及后續的預防和糾正措施的關注；

提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力；

增加對增長性和突破性改進的考慮；

通過加強學習實現改進；

增加改革的動力。

【可開展的活動】

促進在組織的所有層次建立改進目標；

對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現改進目標；

確保員工有能力成功地制定和完成改進項目；

開發和部署整個組織實施的改進項目；

跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果；

將新產品開發或產品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮；

贊賞和表彰改進。

 

6、機遇事實的決策方法

【釋義】

基于數據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果。

【理論依據】

決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數據的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。

【主要收益】

改進決策過程；

改進對實現目標的過程績效和能力的評估；

改進運行的有效性和效率；

增加評審、挑戰和改變意見和決策的能力；

增加證實以往決策有效性的能力。

【可開展的活動】

確定、測量和監視證實組織績效的關鍵指標；

使相關人員能夠獲得所需的全部數據；

確保數據和信息足夠準確、可靠和安全；

使用適宜的方法對數據和信息進行分析和評價；

確保人員對分析和評價所需的數據是勝任的；

依據證據，權衡經驗和直覺進行決策并采取措施。

 

7、關系管理

 【釋義】

為了持續成功，組織需要管理與供方等相關方的關系。

【理論依據】

相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系，以最大限度地發揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網的管理時非常重要的。

【主要收益】

通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效；

對目標和價值觀，與相關方有共同的理解；

通過共享資源和能力，以及管理與質量有關的風險，增加為相關方創造價值的能力；

使產品和服務穩定流動的、管理良好的供應鏈。

【可開展的活動】

確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系；

確定需要優先管理的相關方的關系；

建立權衡短期收益與長期考慮的關系；

收集并與相關方共享信息、專業知識和資源；

適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性；

與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發和改進活動；

鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績。