近日，國家質(zhì)檢總局辦公廳發(fā)布關(guān)于組織企業(yè)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報告》的通知，通知對工作內(nèi)容及有關(guān)要求做了明確規(guī)定。那么，《企業(yè)質(zhì)量信用報告》該如何編制，應(yīng)包含哪些內(nèi)容，編制完成后如何發(fā)布？

一、編制原則

　　《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制的質(zhì)量直接影響報告的使用價值，編制應(yīng)遵循以下原則：

　　（一）客觀性原則。客觀公布企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會對企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行公正的評價。

　　（二）時效性原則。企業(yè)應(yīng)及時、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會的監(jiān)督。

　　（三）簡潔性原則。報告的信息公布方式和報告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡潔的語言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。

　　（四）可驗證性原則。報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗證，以確保公布信息的質(zhì)量。

二、基本內(nèi)容

　　（一）報告前言。公布報告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡介以及報告目錄等。編制規(guī)范包括報告內(nèi)容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發(fā)布周期、報告數(shù)據(jù)說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信的概括性闡釋。企業(yè)簡介簡述企業(yè)的名稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。

　　（二）報告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效等。

1. 企業(yè)質(zhì)量理念。主要從企業(yè)決策層的角度闡述企業(yè)的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理理念以及企業(yè)的愿景等。

2. 企業(yè)質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。

　　（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負(fù)責(zé)的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵措施等。

　　（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫龋约氨３仲|(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。

　　（3）質(zhì)量風(fēng)險管理。主要描述企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險方面的管理機(jī)制及實施情況。

　　——質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點及便利可行的服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。

　　——質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估情況，識別的質(zhì)量安全風(fēng)險點，建立的質(zhì)量安全風(fēng)險控制措施等。

　　——應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動報告及應(yīng)急處理措施等。

　　3.質(zhì)量誠信管理。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理情況，包括質(zhì)量誠信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。

　　（1）質(zhì)量誠信管理。主要描述為兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，在產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等過程的質(zhì)量誠信管理建設(shè)情況。

　　（2）質(zhì)量文化建設(shè)。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信，開展質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念的情況。

　　4.企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證、質(zhì)量檢驗等情況。

　　（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。描述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國家和國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況。

　　（2）企業(yè)計量水平。描述企業(yè)建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。

　　（3）認(rèn)證認(rèn)可情況。描述企業(yè)取得的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認(rèn)證情況，實驗室認(rèn)可的情況，以及持續(xù)符合認(rèn)證認(rèn)可要求的情況。

　　（4）質(zhì)量檢驗情況。描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗?zāi)芰Γa(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)范的情況。

　　5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。主要描述企業(yè)兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況。

　　（1）產(chǎn)品質(zhì)量水平。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到的水平，對消費(fèi)者的承諾或聲明以及承諾兌現(xiàn)情況等。

　　（2）產(chǎn)品售后責(zé)任。描述企業(yè)建立修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、召回管理制度、投訴處理機(jī)制，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。

　　（3）企業(yè)社會責(zé)任。描述企業(yè)在安全管理、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社區(qū)發(fā)展等社會責(zé)任方面的工作情況。

　　（4）質(zhì)量信用記錄。描述企業(yè)在報告期內(nèi)的質(zhì)量信用不良記錄和良好記錄情況。質(zhì)量信用不良記錄主要包括違法違規(guī)記錄、監(jiān)督抽查不合格記錄、質(zhì)量安全事故記錄、出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國外通報、退貨、索賠等信息；質(zhì)量信用良好記錄主要包括政府質(zhì)量獎、名牌產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為、計量保證能力“C”標(biāo)志、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品信息等。

　　（三）報告結(jié)語。主要包括企業(yè)對未來質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理工作的展望，報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等。

三、報告發(fā)布載體

　　企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方發(fā)布。企業(yè)應(yīng)每年定期主動發(fā)布質(zhì)量信用報告，一般以年度為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。

注：此《〈企業(yè)質(zhì)量信用報告〉一般要求》為參照內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)質(zhì)量管理的實際進(jìn)行調(diào)整。