朱蘭的質量三元論

朱蘭其人：

朱蘭（Joseph H.Juran）博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《質量計劃》（Quality Planning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。

他已在世界上各大洲的30余個國家舉辦過近300期“質量控制之管理”培訓班，培訓的經理和專家約2萬人。1982年初，他曾應邀來我國講學。他獲得的榮譽包括12個國家的專業協會和名譽團體所授予的30余枚勛章、會員資格和名譽會員資格等。

朱蘭的主要質量管理論：

朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。

質量三元論：
1） 質量計劃——為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必
要的。
2） 質量控制——為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量
控制。
3） 質量改進——質量改進有助于發現更好的管理工作方式。

朱蘭語錄：

質量是一種合用性，而所謂‘合用性（Fitness for use）'是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求。” “事實證明，TQM帶給企業一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因為TQM給我們的企業經營提供了一種新的管理方法和體系。