我們都知道麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理，都很羨慕，也希望自己的企業(yè)也像麥當(dāng)勞一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理。但是企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)化就能好起來(lái)嗎？有了標(biāo)準(zhǔn)化就能治亂嗎？我的觀點(diǎn)是好的標(biāo)準(zhǔn)化能夠給企業(yè)帶來(lái)利益，而差的不斷不能給企業(yè)帶來(lái)幫助甚至?xí)屍髽I(yè)死的更快。

我們看看這樣的一個(gè)事例：鈴。。。電話(huà)響了

物流公司A員工：你好，××物流公司

客戶(hù)：我有貨物要發(fā)美國(guó)

物流公司A員工：啊，對(duì)不起，我是結(jié)算部，不能處理你的事情，你需要和市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，你給他打電話(huà)好嗎？

客戶(hù)：好吧，他的電話(huà)是多少？

物流公司A員工：××××

客戶(hù)：是××物流市場(chǎng)部嗎？

物流公司B員工：是的，你有什么需要我協(xié)助的事情嗎？

客戶(hù)：我有貨物要發(fā)美國(guó)

物流公司B員工：奧，那是國(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，麻煩你打這個(gè)電話(huà)×××

客戶(hù)：國(guó)際業(yè)務(wù)部嗎？

物流公司C員工：是的，請(qǐng)問(wèn)你有什么需要我協(xié)助的嗎？

客戶(hù)：我有貨物發(fā)美國(guó)

物流公司C員工：對(duì)不起，負(fù)責(zé)美國(guó)業(yè)務(wù)的D小姐外出了，下午給她打電話(huà)好嗎？

電話(huà)打到這樣程度，試想如果這個(gè)客戶(hù)是你，你會(huì)怎么想？這樣的物流公司如果不是唯一壟斷的做美國(guó)業(yè)務(wù)的話(huà)，恐怕先不管價(jià)格如何，可能客戶(hù)就已經(jīng)跑掉了。

這里的員工ABCD都是按照公司標(biāo)準(zhǔn)做的很出色，在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中只有B稍微沒(méi)有按照公司標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)對(duì)不起。。。其他所有環(huán)節(jié)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都挑不出任何毛病。但是客戶(hù)卻失去了，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化不是我們所要的。我們所做的標(biāo)準(zhǔn)化一定要是以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)的，如果不能達(dá)成顧客滿(mǎn)意只是為了自己內(nèi)部方便的標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)是我們自己作死自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化我們經(jīng)常會(huì)在政府部門(mén)遇到，正是我們深?lèi)和唇^的。