質(zhì)量是什么呢？ 

很多人會自以為聰明的人馬上會告訴我，質(zhì)量的定義是： 

質(zhì)量 quality 

一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度 

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 

3.ISO質(zhì)量體系中。質(zhì)量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。 

狗P，當我不知道呢！ 

問題是“滿足要求”， 

滿足誰的要求？客戶嗎？

滿足客戶的什么要求？ 

“如果我當年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我‘一匹更快的馬’”，

福特先生如果只是簡單的理解,不去提煉真正的需求“更快”，就不會去造比馬更快的汽車。 

客戶是不是真正的了解，甚至是他們自己的要求？ 

比如說，買一件衣服，什么叫好衣服？ 

大牌嗎？面料好、還是做工好？可能會有人會告訴我，設(shè)計好！ 

狗P，怎么科學(xué)的、準確的評估設(shè)計好、還是不好？ 

也許只是滿足那么一點虛榮心吧！ 

再比如，什么汽車質(zhì)量好？寶馬嗎？也同樣只是滿足了一些腦殘的虛榮心而已！ 

想PK的可以繼續(xù)……

其實，大多數(shù)客戶根本就不知道自己真正想要的是什么！！！

尤其在很多不良商家為了利益，再加以誤導(dǎo)的情況下：

蘇丹紅鴨蛋；

瘦肉精；

三聚氰胺奶；

…… 

為什么會存在？ 

如果不是絕大多數(shù)人誤以為紅心的鴨蛋更好、瘦肉比肥肉好、含蛋白高的奶更好……

如果不是將這些誤導(dǎo)的信息、檢測的參數(shù)，用來衡量所謂的：“質(zhì)量”！怎么會有那么多觸目驚心的、荒唐的狗S事情！ 

某富翁想要娶老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個。——這個故事告訴我們：了解客戶操蛋的真實需求非常重要。 

當那些女孩，也許還在糾結(jié)，要不要多用一支蠟燭讓個別死角也充滿光線的時候，可知道，她的對手已經(jīng)去做豐胸手術(shù)了呢？ 

當大家因為生活質(zhì)量不滿意，忙死累活的拼命掙錢，準備買房的時候，“花甲背包客”，原生活在北京的普通老夫婦：64歲的張廣柱和61歲的王鐘津，已經(jīng)用賣房子的錢，自助幾乎游遍了全世界！ 

什么叫生活“質(zhì)量”？是用“錢”、或是“房子”來衡量的么？難道不是大多數(shù)人都被迷了雙眼？不，也許是被迷了“心”！那個用自己珍貴的腎臟去換愛瘋死的人呢？現(xiàn)在還幸福么？我不敢相信！ 

還有很多人，一直在叫囂著，要把質(zhì)量穩(wěn)定在過程之中，除了最終檢測的指標本身都還不一定靠譜的情況下，又增加了一大堆中間環(huán)節(jié)的更加不靠譜的過程控制參數(shù)！ 

比如說，鋼材里面的氣體含量“N”，有什么證據(jù)表明，這個參數(shù)高到影響了產(chǎn)品的使用性能？到處抄襲，看見人家限制含量不超過幾十的ppm，自己就把它限制的更低…… 

再比如說，12.9級螺栓！高于1200Mpa的強度很好嗎？熱處理的回火溫度，已經(jīng)低至第二類回火脆性區(qū)了！塑性、韌性指標幾乎完全犧牲，因為加工性不好，再引起其他問題，然后再補充一大堆補丁要求去控制！最終還是無法避免，這樣的螺栓總是無法避免的陸續(xù)斷裂！ 

唉，質(zhì)量！ 

就斷送在：絕大多數(shù)口口聲聲把所謂“質(zhì)量”掛在嘴邊的，卻從來懶得、或是不愿意深入、準確的挖掘客戶真正需求的，無知的小白們的手中了！（注：這里的“白”，是“白癡”的那個“白”） 

PS. 

很對不起狗狗們了，這篇文字里面可能傷害了你們的名聲！其實，狗S、狗P未必比某些人的更臟、更臭……誠摯的表示歉意！同時，衷心的祝愿可愛、忠誠的狗狗們幸福！ 

【作者：gh1242】