問題八：商品物流及客戶管理方面專業(yè)名詞知多少？

QC：即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質控制，又稱質檢，即對產品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。

SKU：即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。

3PL：即第三方物流(Third Party Logistics)，電商行業(yè)意指快遞公司。

PCS：即計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個、包、袋等表示數(shù)量的產品。

商品編碼：企業(yè)生產商品入庫的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會有一個全球通用、唯一的商品編碼。

商品條碼：是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應字符數(shù)字組成的用于表示上點自動銷售管理系統(tǒng)的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。

實際庫存：實際倉庫中的實際庫存量。

虛擬庫存：即網(wǎng)站前臺展示的庫存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產物，日常操作中，經常有消費者仙丹后可能不會付款，商品不做時間出庫操作，但是前臺頁面庫存已減少，為了不影響前臺展現(xiàn)的庫存量，因此需要設置一個虛擬庫存。

庫存預警：庫存預警是指設置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達倉庫警戒線的時候就會提醒你補貨，庫存警戒線設置可參考該商品平時銷量情況考慮。

ITO庫存周轉率：Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價值流中，流動快慢的標準。最常見的計算庫存周轉的方法，就是把年度銷售產品的成本(不計銷售的開支以及管理成本)作為分子，除以年度平均庫存價值，即：庫存周轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

【物流配送】

SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關系管理。

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。

OMS是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。

【客戶管理】

CRM：是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。

RFM：模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

【W(wǎng)EB產品設計】

用戶界面UI：

User Interface(用戶界面)的簡稱，UI設計則是指對頁面的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。

用戶體驗UE：

User Experience(用戶體驗)的簡稱。它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產品時的全部體驗。

問題九：前方高能，你確定你數(shù)學學好了？——數(shù)據(jù)比例換算公式

老客戶=回頭率*客戶數(shù)

回頭率=回頭客人/店鋪總訪客數(shù)

新客戶=客戶數(shù)-老客戶

轉換率=客戶數(shù)/UV

點擊率=點擊數(shù)/頁面展現(xiàn)

PV利用率=客戶數(shù)/PV

客戶月增長率=當月客戶數(shù)/當月客戶數(shù)—1

客單價=支付寶成交金額/支付寶成交筆數(shù)

頁面打開率=從首頁點擊進入寶貝頁的次數(shù)/首頁瀏覽量

人均訪問頁面數(shù)=PV/UV(瀏覽人數(shù)/頁面總訪問人數(shù))

人均店內停留時間=總訪問時長/UV

收藏率=當天收藏量/UV

寶貝跳失率=只訪問了該寶貝一個頁面就離開的訪問次數(shù)/該寶貝總訪問次數(shù)

庫存周轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

商品動銷率=動銷品種數(shù)÷門店經營總品種數(shù)*100%。

CPC =財務消耗/點擊數(shù)

CPM =財務消耗/廣告有效展現(xiàn)量*1000