1、問題的解決要徹底，發(fā)現(xiàn)一個問題要分析一類問題，問題解決的最終結(jié)果是流程得到優(yōu)化和標準化。

2、管理人員的服務對象是流程，檢討自己的工作內(nèi)容中哪些是沒有流程的？哪些是流程不完善的？哪些是流程設計、執(zhí)行有偏差的？例如特采流程，特采物料到了車間之后，跟蹤使用的流程是怎樣的？誰跟蹤？怎樣跟蹤？跟蹤什么？有沒有具體的流程規(guī)范？有沒有明確的責任人去落實？車間需要去檢討分析，流程最終有沒有閉環(huán)？防呆？

3、領導關注的事情就是車間需要關注的事情，先把領導交代的任務搞清、解決后再進行其它工作。

4、信息傳遞要有效，讓每個人清楚基地的目的，各項培訓也要讓員工清楚培訓的目的，不僅僅只告訴員工去做什么，還要告訴員工為什么去做。

5、客訴問題反映了兩方面內(nèi)容，一方面消費者品質(zhì)意識提高可以對我們起到監(jiān)督、警示作用，另一方面質(zhì)量成本的提高警示我們要將問題在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和解決。6、管理的唯一衡量標準就是結(jié)果，各級管理干部要善于發(fā)現(xiàn)異常并分析、對策。

6、管理人員要帶著腦去管理，要有預見性，要善于培養(yǎng)自己的分析能力及專業(yè)技術能力，對事情來龍去脈要分析透徹，防止管理作用貶值；不要做等待結(jié)果的人，做事件要一次做對，不要出現(xiàn)頭痛醫(yī)腳現(xiàn)象。

7、對待問題要敏感，問題發(fā)現(xiàn)之前要及時對策、預防，工作要有計劃性，要知道在什么情況做什么決策，要將變點梳理出來；管理第一要素是計劃，管理要善于總結(jié)。

8、開會不只是匯報問題，要帶著成果來，要有分析、對策，要養(yǎng)成習慣，最終形成自己特色的管理風格。

9、品質(zhì)例會是一個問題發(fā)現(xiàn)和解決的平臺，同時是一個信息溝通和分享的平臺，會上不要掩蓋問題，提報問題要有自己的分析和思考，分析問題時要加入自己的成分和見解，不要做簡單的傳遞員和郵遞員，要經(jīng)過大腦加工和思考，要從眾多問題歸納出規(guī)律性，從數(shù)據(jù)中找出重點，每天要總結(jié)一些收獲。

10、談問題時不要談太多，但問題要談透徹，不要害怕做細及被質(zhì)問，特別是做設備、品質(zhì)、工程的人員，問題要講清楚，邏輯性要強。

11、問題的解決要重視思路的梳理，沒有思路就沒有出路，思路就就是盤查與驗證。

12、上級安排的任務要重視，按第一任務執(zhí)行，要有執(zhí)行力，執(zhí)行力最大的是速度。

13、管理問題不要講客氣，對事不對人，管理要求直率的風格，不能含糊，形成管理的直接文化。

14、要構(gòu)建主動積極的管理體系，不是單純提要求，要多提供方法及指導給員工。

15、重復性發(fā)生的問題說明管理失效，要從解決問題過渡到預防問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

16、管理人員要按“人、機、料、法”首檢確認各項準備工作，事前要管控到位，提前預防，在生產(chǎn)時確認很難發(fā)現(xiàn)問題。

17、品質(zhì)需要的是堅持，需要較長的時間才能有效果；員工品質(zhì)意識關注方面，首先要從管理行為和細節(jié)入手，管理者關注什么，員工就關注什么，希望未來一段時間內(nèi)，堅持品質(zhì)為先的原則。

18、解決問題是有效果，但很多問題之后，希望及時預防，預判出問題，提前預防、防范問題，最后才是解決問題，跟著問題點跑，總有一天會跑不過。

19、管理干部在現(xiàn)場不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，要預判、防范問題，盡可能減少變點，不要人為制造變點，如要作改造，首先要做品質(zhì)風險評估，要清楚經(jīng)過哪個層次批準才能開始更改，決策變化前要有評審流程；評估時首先要考慮有無流程支持，其次有沒有按流程執(zhí)行，要尊重流程、善用流程。

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