QC小組活動的步驟

質量管理小組組成后，就要開展活動，活動是小組的生命力之所在。小組活動應遵從科學的程序和方法，以事實為依據，用數據說話，才能達預期目標，取得有價值的成果。

QC小組活動的主要步驟包括選擇課題、調查現狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及今后打算等。

QC小組活動成果報告的編寫

QC小組成果報告應該是QC小組活動全過程的總結和真實寫照，為編寫好成果報告，QC小組成員應了解成果報告的主要內容、編寫技巧和一般要求。

　　（1）成果報告是QC小組活動全過程的寫照，因此主要內容通常也按活動全過程的順序來寫，而活動的過程又經常采用PDCA循環的4個階段8個步驟，因而主要內容通常包括：小組概況、選題理由、現狀調查及分析、設定目標值并對其進行可行性分析、明確主要問題和原困、確定主要原因并對其進行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。

當然，上述各項不一定都有作為一個標題來描述，其順序也不一定一成不變。可根據實際情況，把要突出的內容重點列成幾個小標題詳加描述，而非重點內容可歸納到一個小標題之中加以說明。

（2）成果報告的編寫技巧為使成果報告編寫成功，應注意以下技巧和安排：

1） 課題名稱要精練、準確、鮮明和簡潔。

2） 開頭要引人入勝，結尾要令人回味。

3） 成果的中心問題應該明確并富有挑戰性。

4）成果報告的結構可按小組活動的經過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結構安排報告內容。后種結構適合于主要問題是通過兩個以上PDCA循環才能完成，并且這幾個循環是并列關系。還可以采取以多步驟之間的關系層層深入的遞進式結構，即先總介紹，再分別詳細描述，最后總結說明的總分式結構。

5）成果報告內容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應，內容與課題名稱也要呼應。

（3）成果報告的編寫準備和要求

編寫準備工作包括：

1） 制定成果報告編寫計劃和進度表。

2） 擬定編寫提綱。

3） 收集整理原始記錄和資料

4）小組討論，統一看法，開始編寫。

成果報告編寫要求包括：

1）文字精煉、整潔。

2）條理清楚、邏輯性強。

3）成果報告內容真實可靠，避免虛假。

4）根據選題，抓住重點，切忌節外生枝。

5）盡量采用圖表等形象化表達方式。

6）科技術語和計量單位要規范化、標準化。

QC小組成果報告的發表

成果報告是QC小組活動的結晶，發表成果是展現QC小組活動成就的機會，不僅便于交流，更能促進小組活動的進一步發展。為搞好成果報告的發表，應重視并組織好QC小組成果發表。

（1） 成果發表的形式

QC小組成果發表的形式多種多樣，主要有現場發表型、大會發表型和文娛發表型。

現場發表型是指在車間或公司范圍內進行成果發表交流。因為參加者對成果有關情況都比較了解，因此發表時只介紹主要內容而不必面面俱到，也沒有必要按PDCA循環的4個階段8個步驟來介紹。通常采用實物對比、重點活動階段的介紹或集體共同發表的方式。

大會發表型是指很多QC小組按一定次序在大會上發表自已的成果，以便交流和評比。根據發表目的不同，大會發表型有評選表彰式和發表分析式、經驗交流式等。評選表彰式出于評選取表彰優秀QC小組并向上級推薦的目的，有評為現場打分決定名次；發表分析式目的是提高小組活動的有效性和總結編寫成果報告的水平，發表之后，通常由評委分析其優缺點，指出不足之外，找出原因，以便提高；經驗交流式發表的目的是學習交流，溝通信息，因此通常在發表之后進行現場提問答疑，探討一些共同關心的問題。

文娛發表型是指把成果內容用小品或其他文娛形式來表現的一種發表形式。可由一人介紹，多人表演成果內容，或配以道具、漫畫、連環畫及音響等到豐富多彩的表現形式進行成果發表。這種形式活潑、生動，引人入勝，能體現QC小組活動的特點。

（2） 成果發表的組織工作

成果發表的組織工作通常由QC小組活動主管部門負責。工作內容主要包括：

1）整理成果資料。

2）判定成果評價方案。

3）組建成果評價小組。

4）評價成果報告。

整理成果報告主要是把成果分類，大致可分為全部發表的成果，部分發表的成果，小組活動經驗介紹等，并提出建議采取的發表形式，并將其登記注冊。

制定成果評價方案是指制訂評方法和原則，這里要注意體現小組現場活動評價和成果發表評價相結合，以活動評價為主的原則。

組建成果評價小組應選擇有一定經驗、資歷和有能力的人員任評委，以便客觀公正地評價小組活動成果。

（3） 成果發表后的提問答辯

QC小組成果發表后，評委和與會代表可以進行簡短提問，這樣不僅可以了解發表人對成果的掌握程度，還可以確認該成果的科學性和可靠性。更重要的是可以通過雙向交流和研討，達到互相學習和交流的目的。