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用戶思維

用戶思維是整個互聯網思維中最基礎最重要的思維，是指在價值鏈的各個環節都要“以用戶為中心”去思考問題。

作為培訓師，必須要從培訓教學的各個環節，建立起“以學員為中心”的工匠文化。只有深度理解學員才能生存。這一思維有幾個法則：

得“后進生”者得天下

當然，我這里的后進生單指工作業績不理想的員工。一個成功的講師，更多的是抓住了業績差的員工的心理需求和他們的學習特點。

每個業績差的員工雖然工作成績不怎么樣，但是內心并不認為自己是不優秀的，他們內心更多的還是認同自己的優點。當講師的教學過程不能讓學員成為其中互動的一部分，那你的授課必然就是失敗的。

兜售“參與感”

一種情況是按需定制， 這個在網絡普及且網絡教學平臺完善的情況下是完全可以實現的。目前，國內外比較流行的就是MOOC了。這兩個都是屬于大型公開在線課程項目。

另外一種情況是在學員的參與中去優化課堂。這個比較適用于傳統的課堂模式。講師要根據學員的感受，學員的體驗去改進自己的教學模式。例如，學員如果覺得講師上課講的時間太長了，自己思考的時間太短了。那么，講師就相應地要調整上課的講授時間和留給學員的思考時間。

體驗至上

學員在學習過程中，一直能感受到自身在學習知識或者技能。并且這種感受不能是枯燥郁悶的，而是要有不斷的驚喜。學員的學習階段本來就是一個好奇的探索未知世界的過程，本來就應該充滿驚喜。學習要學以致用，而不僅僅是為了應付考核。如果學員能把他學習的知識都應用到現實工作中， 能夠幫助完成一些實際的任務。那么，他們就能深刻地體會到學習的趣味性和實用性。

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簡約思維

這是一個速食年代，從學員開始變得越來越沒有耐心。上課時間也變得比以前短了， 所以講師必須在最短的時間內抓住重點教授。

專注，少即是多

在我所在的企業，總是會有一些講師恨不得把所有的細枝末節都給學員一點點地扒拉開講，結果本來學員看一眼自己也能明白的事情她也翻來覆去地講。學員在她講的過程中越來越沒耐心，也越來越不專心，結果講到重點地方也沒有人聽講。最終，講師上課上得很辛苦，學員最后也米有得到改變。

節約即是美

這個法則主要是說教學所用的PPT。本來白底黑字就是最顯眼的、最清楚的展示方式。可是，有些老師就是為了追求美觀，弄得各種顏色的背景加上各種形式的動畫。結果，雖然這個PPT 看起來不錯，用起來效果卻不怎么樣。投影效果不好的情況下，學員壓根看不到PPT上的字。

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極致思維

極致思維就是把課堂、學員的體驗、講師的服務做到極致，超越學員和上級的預期。

打造讓用戶尖叫的產品

國內一些優秀企業大學的課程為什么如此受歡迎？ 有的甚至還對內收費，而且費用也不低，可是還是有很多人推崇，愿意去那兒學習。我看到很多講師的課堂內容豐富多彩，對學員心理的把握又很到位，這就是超出學員預期的，讓學員尖叫的課堂。

服務即營銷

講師如果能關注學員的需求和特點，做到極致的關愛。那么，學員一定很樂意學習。我在上中層經理領導力課的時候，遇到了一個這樣的學員。他對于上課沒有任何興趣，總是吊兒郎當。但是有一次上課用PPT 中的畫圖工具畫一幅畫的時候，他是畫得最快最好的。我馬上當眾表揚了他，并且展示了他的作品。這以后，他就越來越喜歡上培訓了。

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迭代思維

講師的教學模式的形成過程就是一個迭代思維的過程。我們首先以一個最基礎的課堂模式為基礎，然后根據學員的體驗，自己的反思不斷地改進，但在這個過程中，我們允許犯錯、允許嘗試。最終，形成一個適合自己也受學員歡迎的教學模式。

小處著眼微創新

在教學過程中，也許講師不注意的一些小細節，卻是學員關注的點。在我們公司，一次我發現學員的課后作業本上，課程老師用了一種印章來給出評價。這些印章的內容不同，每個學員作業本上即使都是優秀的作業得到的評語也不相同。學員對于這個評價方式就很喜歡。另外，講師在評價學員作業或者成績的時候，哪怕只關注他一個與眾不同的優點，哪怕是非常小的一個點。學員都會非常高興，非常受鼓舞。

快速迭代

每堂課上，講師對于學員的評價以及學員對于講師的反饋都要及時。這樣，學員馬上就可以知道這節課他表現得怎么樣，講師也明白下堂課要相應的調整哪部分內容。這樣，即使是一個年輕講師也可以很快成長，另外學員也會及時補充自己沒有在這節課上掌握的知識技能。