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做質量管理,你有問自己這些問題嗎?

2015-2-6 21:02:37??????點擊:

作為質量人,每日我們沉浸在質量的海洋中,時刻繃緊了自己的那根弦,但是不論多么疲憊,每日請在下班前給自己留十分鐘,我們可以問自己一些問題。


子曰:“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?”意思是說:我每天多次反省自身——替人家出謀劃策而不忠誠嗎?和朋友交往不夠誠信嗎?老師傳授的知識不復習嗎?


  每日我們沉浸在質量的海洋中,時刻繃緊了自己的那根弦,但是不論多么疲憊,每日請在下班前給自己留十分鐘,我們可以問自己一些問題。今天我有很好的完成工作嗎?今天我遭遇了哪些質量挑戰?當然,這是簡單的思考。也有系統的筒子們,會在每天下班的時候按照5W3H的方式來回顧自己一天的工作。雖然這是我們常用的質量管理手段,但是,日子久了,你會發現,原來5W3H對于我們的自我管理也是很有用處的。


  說到5W3H,具體指的是:What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。


一、做質量管理,如何用5W3H將問題描述清楚?


Who:人----什么人發現了問題?如制程人員、客戶、供應商。


What:事物----什么東西出現了問題?例如產品、半成品、機臺、人員、軟件、服務(注意不是“事件”是“事物”,很多人經常會描述成發生了什么事情,應該只需要描述發生了問題的“事物”)。


Where:地點----在什么地方出現了問題?如地點、位置、方向。


When:時間----什么時候發生的問題?問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。


Why:原因----為什么這個成為了一個問題?例,一般與標準、規格、目標進行比較,如果存在差異則成為了一件異常問題。

舉個例子吧,說一只沒有把手的杯子是壞的,在描述WHY的時候,就應該表達成,因為這種型號的杯子是有把手的,而目前這一個(或一批)沒有把手,故這個杯子為不良品。


How:方法----用什么方法量化異常的程度?

注意:不是如何制訂對策,如何改進問題,因為這個5W3H僅僅是描述問題,而不是解決問題。(這個非常容易混淆)


How much:問題發生量----問題發生的程度有多大?

例,問題發生在哪些產品中?發生的量有多大?問題持續了多長時間?問題造成了多大的損失?可以用圖表來表達How much。


How feel:客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響?


二、做質量管理,如何用5W3H將做某件事情描述清楚?


Why:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)(做這項工作的原因或理由)?


What:何事----什么事?做什么?準備什么(即明確工作的內容和要達成的目標)?


Where:何處----在何處著手進行最好?在哪里做(工作發生的地點)?


When:何時----什么時候開始?什么時候完成? 什么時候檢查(時間)?


Who:何人----誰去做? (由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?


How:如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)?


How much:何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)?數量如果?質量水平如何?費用產出如何?


  概括以上內容,5W3H是指為什么?是什么?何處?何時?由誰做?怎樣做?成本多少?結果會怎樣?也就是:要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。加上工作結果(how do you feel):工作結果預測。怎么樣,是不是一個很好的質量管理過程與步驟?如果您能系統的堅持并活學活用5W3H,還愁工作沒業績嗎?不信就試試吧!

來源:盈飛無限質量管理中心,質量與認證微信整理編輯

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