美國質量管理專家克勞斯比（Crosby）說，要想理解質量，我們必須剖析五種錯誤的質量觀（摘自《質量無價》）：

1、質量好意味著檔次高。不對，"質量"這個詞通常被用來表示事物之間的相對價值。因此，我們必須把質量定義為"與要求認同"。如果一輛豪華車符合豪華車的標準，它的質量就好。如果一種經濟型汽車達到經濟型車的要求，它也是高質量的。

2、質量是無形的，因此無法衡量。不對，因為質量是以做錯事的成本來衡量的。

3、質量有"經濟學"。這是沒有意義的話。一開始就把事做好，總是要劃算一些。

4、所有質量問題都是工人造成的，尤其在生產領域。錯誤，事實上，工人比經理制造的麻煩少得多。

5、質量是質量控制部門的事。不對，人人都應該注意質量。

【文章來源：中財網】