美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞斯比（Crosby）說(shuō)，要想理解質(zhì)量，我們必須剖析五種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀（摘自《質(zhì)量無(wú)價(jià)》）：

1、質(zhì)量好意味著檔次高。不對(duì)，"質(zhì)量"這個(gè)詞通常被用來(lái)表示事物之間的相對(duì)價(jià)值。因此，我們必須把質(zhì)量定義為"與要求認(rèn)同"。如果一輛豪華車符合豪華車的標(biāo)準(zhǔn)，它的質(zhì)量就好。如果一種經(jīng)濟(jì)型汽車達(dá)到經(jīng)濟(jì)型車的要求，它也是高質(zhì)量的。

2、質(zhì)量是無(wú)形的，因此無(wú)法衡量。不對(duì)，因?yàn)橘|(zhì)量是以做錯(cuò)事的成本來(lái)衡量的。

3、質(zhì)量有"經(jīng)濟(jì)學(xué)"。這是沒(méi)有意義的話。一開(kāi)始就把事做好，總是要?jiǎng)澦阋恍?/span>

4、所有質(zhì)量問(wèn)題都是工人造成的，尤其在生產(chǎn)領(lǐng)域。錯(cuò)誤，事實(shí)上，工人比經(jīng)理制造的麻煩少得多。

5、質(zhì)量是質(zhì)量控制部門(mén)的事。不對(duì)，人人都應(yīng)該注意質(zhì)量。

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