質(zhì)量就是救火，你聽還是不聽？
2014-5-4 11:14:32??????點(diǎn)擊：
“質(zhì)量就是救火”這句話總是有人在說，也總是有人在聽！這個(gè)聽，有人是在全聽，有人是在半聽，有人則會(huì)聽都不聽！不管你屬于哪一類，總之，每一類都大有人在。
個(gè)人認(rèn)為：全聽的人做起質(zhì)量來必然會(huì)招架不住，聽都不聽的人做起質(zhì)量來必然會(huì)落慌而逃，而只有半聽的人做起質(zhì)量來才會(huì)得心應(yīng)手！所謂火，謂之產(chǎn)品不良、損失較大。如若不是，權(quán)當(dāng)廢話。
質(zhì)量就是救火，在當(dāng)下環(huán)境確實(shí)是這樣，這火我們一定要救，救得好我們還是功臣！這火，我們不僅要救，而且我們還得當(dāng)成頭等大事來做。火一起，混亂四起！這是萬眾矚目、眾望所歸之事！誰能擱平，誰就救火英雄！政績(jī)突起、凱旋而歸、面見圣上、必有重賞！救火之事，不可拖延！否則，眾人唾棄、溜之大吉！質(zhì)量就是救火，聽都不聽之人下場(chǎng)既便如此！防火之事，既便再亂、也先放放！救火有功、日后再防，再行不晚！
除了救火，似乎我們就無事可做了？可別忘了，救完了火決不等于熄事寧人。因此，“質(zhì)量就是救火”這話我們還得要聽，但卻不能全聽！可別忘了，而今中國、中國的企業(yè)、中國的老板，他們都有著一個(gè)共同的嗜好，就是追究責(zé)任！做質(zhì)量的，一不小心就會(huì)讓人背上黑鍋，有些工作就是為了避免背黑鍋而存在的。否則，你愛背也得背，不愛背也得背！
在避免背黑鍋方面，我們要做足兩方面的工作：
第一，世間之事，凡事都要講個(gè)規(guī)則，這追究責(zé)任，就更加講求規(guī)則。同甘不能共苦之事時(shí)有發(fā)生，一出問題就推卸責(zé)任不是沒有，而是常有。規(guī)則之事不能延后，只能提前！
第二，我們還得留下證據(jù)。
一提到規(guī)則，大抵有兩個(gè)規(guī)則甚為重要，一個(gè)是問題的處理規(guī)則，一個(gè)是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)規(guī)則。這兩個(gè)規(guī)則其實(shí)都有一個(gè)共性，就是“要死大家一起死”。所謂問題的處理規(guī)則，就是不良發(fā)生之后，這放行之事誰說了算。一提到問題，最棘手的莫過于似是而非的問題，放也不是，不放也不是。如若真是偏差很大，那又不叫問題，大家都較能達(dá)成共識(shí)。偏偏這似大不大、似小不小反而變得麻煩。這類問題的處理規(guī)則我們是不得不建。這個(gè)建不僅僅是出了問題一起評(píng)審、一起會(huì)簽、一起發(fā)話。而且是出了問題我們要一起檢選、一起返工、一起處理。可別小看了一起檢選，你不拉住責(zé)任部門（最好是責(zé)任部門的頭），他就不知道這事處理起來有多麻煩，這事處理起來代價(jià)到底有多大。
什么叫麻煩？麻煩應(yīng)該上升到一種高度！一種文化！往往是因?yàn)榕侣闊艑?dǎo)致了后續(xù)的問題，才引起了后面更大的麻煩！我們所怕的麻煩其實(shí)就是細(xì)節(jié)。難怪有人會(huì)說，細(xì)節(jié)決定成敗。從這種意義上也可以說，麻煩決定成敗！！！
相對(duì)問題的處理規(guī)則，責(zé)任的擔(dān)當(dāng)規(guī)則就簡(jiǎn)單多了，責(zé)任的界定方法有很多，有的是按部門界定責(zé)任，比如工程責(zé)任、銷售責(zé)任、制造責(zé)任、檢驗(yàn)責(zé)任，有的是按5M1E人機(jī)料法環(huán)界定責(zé)任，有的是按上下工序、上下環(huán)節(jié)界定責(zé)任。但無論如何界定，這界定責(zé)任后的認(rèn)定依據(jù)、證據(jù)一定要有，界定時(shí)一定要秉承誰造成、誰承擔(dān)的原則，界定時(shí)一定要考慮管理責(zé)任、連帶責(zé)任，界定時(shí)一定要基于職位本質(zhì)的角度去設(shè)定。對(duì)此，我們沒有必要再去展開論述。
救火給了我們喘息的機(jī)會(huì)，追究責(zé)任讓我們?yōu)樽约洪_脫了罪名。然而，有一種罪名，我們無論如何也開脫不了，那就是批量質(zhì)量事故！在規(guī)避批量質(zhì)量事故方面，我們“守土有責(zé)”，但我們真正需要的卻是“守土盡責(zé)”！這方面的工作我們一定要做足，怎樣預(yù)防？怎么控制？我們都必須去思考！
由于批量質(zhì)量事故的影響因素很多，每一個(gè)過程和每一個(gè)過程的輸入不受控、不穩(wěn)定都可能導(dǎo)致，因此，要在短時(shí)間內(nèi)要一一排查、消除似乎很難。但我們還是可以清醒地認(rèn)識(shí)到，我們所做的一切努力都旨在控制實(shí)物質(zhì)量，失控雖然從源頭開始，但風(fēng)險(xiǎn)卻沿著過程向后傳遞，無論如何，我們至少要在出廠前將其控制住，這個(gè)控制就要求我們至少從檢驗(yàn)系統(tǒng)開始切入，然后逐漸向前、向上、向源頭延伸，構(gòu)筑我們渴盼以久的防火系統(tǒng)。（小編按：為啥覺得實(shí)時(shí)SPC軟件在這里這么適用呢？）
此外，別說那十八搬武藝（質(zhì)量工具）沒用，如果用它難以解決問題，但卻是一種邏輯思路，提供了一套套思考問題的方法。就算沒用，也可以用它給質(zhì)量造造聲勢(shì)。做質(zhì)量的要隨時(shí)懂得吼吼。不要搞了半天，聽不到你的聲音。至于9000標(biāo)準(zhǔn)、TQM、六西格瑪、卓越績(jī)效準(zhǔn)則這些大系統(tǒng)的東東，暫時(shí)可以放下。將其大卸八塊融入、應(yīng)用到救火、防止背黑鍋、造勢(shì)、規(guī)避批量質(zhì)量事故等幾個(gè)方面中去。除非市場(chǎng)推廣之必須！一定不要在火沒救、責(zé)任規(guī)則未建立、基本的檢驗(yàn)系統(tǒng)都未構(gòu)建之前就上，否則，還不知道怎么去死的。
總之，“質(zhì)量就是救火”這話我們必須得聽，但卻不能全聽，只能半聽！本文僅為筆者自已身陷民企、空降質(zhì)量經(jīng)理如何開展質(zhì)量管理工作的親身體會(huì)。如果你所處的環(huán)境不太適用，那么，你就愛聽不聽！
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