「主管」是什么？

為什么許多人都想做主管？有的人甚至可以只要「主管」頭銜，而不在意作了主管之后是不是該加薪的問題。有的人希望同事在幫他印制名片時，加上「長」字的主管的頭銜，其實他并不是主管。

看來「主管」二字是一種「象征」！象征著自己的能力、地位、權(quán)力，其中最重要的是對外象征自己「能力」的具體表現(xiàn)。

所以擔(dān)任「主管」，負(fù)責(zé)的有二件事情：一是『事情』要做好，二是「人」要帶好。其中「人」要帶好，也就是如何「用人」，讓同仁能力都能充分發(fā)揮，創(chuàng)造組織績效，尤其不容易。

談「如何用人」之前，主管要先建立的心態(tài)

一般能被拔擔(dān)任主管的人，個人工作能力以及自律的能力都很好，因此常會覺得部屬的能力不如自己，當(dāng)碰到問題時，往往自己就先跳下去解決問題; 或是不滿部屬所做的成果，干脆自己來；或是部屬一邊做工作，主管在一旁「指導(dǎo)」。這樣會讓做部屬的無從發(fā)揮能力，或是覺得很挫折，或者產(chǎn)生負(fù)面的想法：所有的事，反正主管會扛，樂的輕松。

做事容易，帶人難，主管難為之處在于帶人，因為「人」是會反映情緒的，會表示意見的，我們?nèi)绾蚊鎸Α溉恕梗龀鲋鞴芩鶓?yīng)當(dāng)做的事或行為？這可是主管的一大挑戰(zhàn)！

主管是什么？「管理，是通過他人完成目標(biāo)」，更具體體的說，「管理，就是有效的運(yùn)用人力、物力、金錢、情報、時間、客戶等資源，以達(dá)成組織的目標(biāo)，而主管就是讓管理有效運(yùn)作的人。」

因此擔(dān)任主管的角色，首要之務(wù)，是先建立一個心態(tài)就是「組織績效要靠團(tuán)隊完成」，「one-man show」無法達(dá)到組織最大績效，「心是一切的基礎(chǔ)」，有這樣的心態(tài)之后，所有管理行為才會依循這個想法而產(chǎn)生。

其次主管要做一個「成人型」的主管，而不是「父母型」的主管。成人型的主管，會將部屬視為「成年人」，部屬有自主能力，也必須為自己的所作所為負(fù)責(zé)，放手讓部屬擔(dān)任重要工作 ;當(dāng)然主管本身也必須視自己為「成年人」，必須承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)。

反之，「父母型」的主管，則凡事指導(dǎo)、照顧，無法讓部屬充分發(fā)揮，無法讓部屬長大、承擔(dān)重要工作，因此也難以要求部屬承擔(dān)責(zé)任 ; 而自己也忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，組織精神無從發(fā)揮。同時因為也以「父母」的心態(tài)用人，因為不公平，造成部屬間的沖突與不滿。

主管用人，從「尊重」出發(fā)

「人性尊重」的意識，是一切用人的基礎(chǔ)，尊重每一位部屬的良知與才能、部屬的本身的差異性，讓部屬自重，自主管理，發(fā)揮主動的工作意識，同時給予部屬良好的工作環(huán)境、公平的評價、成長的機(jī)會。主管表現(xiàn)在「尊重」上的作為，包括了與部屬討論工作目標(biāo)的設(shè)定、工作方向或工作方法的討論、績效面談檢討、部屬成長等方面。主管經(jīng)常的「傾聽」部屬的意見，與部屬「溝通」看法或意見，讓部屬覺察自己是在一個被尊重的工作環(huán)境之中，因而產(chǎn)生自重重人的工作行為，更繼而激發(fā)對組織的向心力，主動積極的自發(fā)努力，為組織績效而努力。