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課程背景：
客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，提升客戶經(jīng)理的各項業(yè)務素質(zhì)和個人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識，如何在激烈的銀行業(yè)務競爭中取勝，有效實現(xiàn)銷售目標，達成銀行經(jīng)營業(yè)績，全員學會主動營銷是關(guān)鍵
課程收益：
1.明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念
2.掌握優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧，實現(xiàn)業(yè)績突破
3.掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧
4.掌握金融業(yè)務與產(chǎn)品的顧問式銷售技巧
5.了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的素質(zhì)以及常用知識和技巧
6.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率
7.通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、業(yè)務顧問等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：客戶經(jīng)理是市場動向信息站
1.借你一雙慧眼，能看準市場嗎？
2.你的市場在哪里——價值
3.你的市場在哪里——渠道
4.你的市場在哪里——消費者
5.你的市場在哪里——競爭者
6.讀懂你的市場三大準則
7.市場信息搜集四大原則
8.利用信息的五步驟
第二章：客戶經(jīng)理是品牌展示傳遞者
1.你的言行舉止代表了什么價值？
2.職業(yè)塑型，專業(yè)塑財
3.品牌塑造對經(jīng)營的影響
4.品牌應該如何構(gòu)建與樹立
5.品牌定位與自我定位
6.品牌應如何經(jīng)營與管理
7.品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法
8.品牌的危機與沒落
第三章：客戶經(jīng)理是心理疏導天使
1.客戶想要什么？我們提供了什么？
2.沉默型——客戶的疏導技巧
3.嘮叨型——客戶的疏導技巧
4.和氣型——客戶的疏導技巧
5.驕傲型——客戶的疏導技巧
6.刁酸型——客戶的疏導技巧
7.暴躁型——客戶的疏導技巧
8.殺價型——客戶的疏導技巧、、、、、、
第四章：客戶經(jīng)理是溝通談判橋梁
1.什么是高效溝通
2.溝通的幾種表現(xiàn)形式
3.溝通目的與溝通的動機
4.做好與客戶溝通前準備
5.如何與領導高效溝通
6.如何與同事高效溝通
7.如何與團隊高效溝通
8.如何與客戶高效溝通
第五章：客戶經(jīng)理是營銷策略設計師
1.問題：營銷業(yè)績不佳，問題在哪里？
2.市場：環(huán)境分析，項目分析，基本問題分析，主要優(yōu)劣分析，營銷策略目標，擬定計劃等
3.策劃：產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢及產(chǎn)品定位細分
4.呈現(xiàn)：看到、聽到、拿到、收獲到
5.實施：營銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
6.營銷策略規(guī)劃四懂
7.營銷策略實施六要
第六章：客戶經(jīng)理是產(chǎn)品營銷導師
1.你在引導客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產(chǎn)品，還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5.推銷與營銷的區(qū)別，
6.產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
7.客戶的四級分層服務
8.產(chǎn)品的六級階段營銷
9.產(chǎn)品營銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營銷后的附加值
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