很多朋友說職場這潭水很深。企業(yè)中的人際關系很復雜，有企業(yè)的存在，就必然存在著矛盾。所以企業(yè)管理就是一個矛盾的載體。和很多電視劇一樣，說“沒有矛盾的電視劇是沒有觀眾的”一點都不為過，就是兒童動畫片也會有灰太狼和小羊們的搞笑矛盾。那么企業(yè)管理也一樣。很多質(zhì)量人聚會，見面會談到企業(yè)的矛盾，交流發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的矛盾不因企業(yè)大或小而影響其頻度。外企好嗎？外企的朋友也在抱怨。所以，這場職場矛盾，是伴隨著各個形態(tài)的企業(yè)管理中。管理水平低的企業(yè)，存在；管理水平高的企業(yè)，依舊存在。對于此職場矛盾，沒有世外桃源，也不要指望通過提升管理水平來降低此矛盾的大小。因此對于此矛盾，沒有救世主，唯有職場人都學會韋小寶師父的化骨綿掌來平衡。

舉個很有爭議的問題，“質(zhì)量是怎么出來的”。這個討論和“先有雞還是先有蛋”的爭論一樣，得到的答案很多。如果投票最后9成的答案會是“質(zhì)量是生產(chǎn)出來”。也有一些質(zhì)量人把此答案，作為培訓教材。但是我想說，你們這樣培訓，會誤導一批批檢驗人員。你敢把“質(zhì)量是生產(chǎn)出來”放到生產(chǎn)管理論壇嗎？生產(chǎn)人員還不敲斷你的小腿？！你也許在企業(yè)里敢把“質(zhì)量是生產(chǎn)出來”作為標語貼出來，說明你牛逼，你的牛逼是建立在忽悠了老板，給老板洗了腦的基礎上，那么你做過調(diào)查，你這么拽的拉標語，你這么吊，你的生產(chǎn)員工內(nèi)心同意嗎？如果不同意，那么你的行為就是強制行為。無數(shù)事實證明強制行為的結(jié)果都不太樂觀。那么質(zhì)量是怎么出來的，標準答案是什么。其實答案不重要，重要的是出自誰的口。這才是根本問題。老板，可以說質(zhì)量是老板的問題，是因為他支持不夠啊；質(zhì)量人可以說，質(zhì)量是檢驗出來的，因為你們的工作不到位，造成質(zhì)量不良率高；生產(chǎn)人員可以說，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，因為不當生產(chǎn)造成質(zhì)量事故；設計人員可以說，質(zhì)量是設計出來的，因為他們設計時未考慮周全，讓生產(chǎn)和質(zhì)量人員都很忙。等等。都可以說得通。但是如果這些答案缺少了主語，那么就會造成矛盾，且不利于工作的開展。你質(zhì)量人，不從自己本身出發(fā)，說質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，就是一句推卸責任的話；一些質(zhì)量主管，還把這句話拿來培訓你的下屬，那么你就是潛意識里教會你的下屬，遇到質(zhì)量問題，可以用這句話來把責任推卸的一干二凈，你就是質(zhì)量事故的幫兇。質(zhì)量人，你說質(zhì)量問題不斷，是老板不支持，也是一句推卸，你為爭取老板的高層支持，做了什么；你什么都沒有做，憑什么獲得老板的支持。

再舉一個例子，出了質(zhì)量問題，高層第一反應是檢驗員是豬啊，怎么檢的啊。這也是一個矛盾，看你質(zhì)量人怎么去平衡。你是明則保身，當機立斷說，領導，我去培訓教育檢驗員，讓他們注意這些問題，下次再出現(xiàn)就罰款。你在領導面前是交了差，但是當你做出這個決定時，有兩個錯誤，第一，你沒有為你的下屬爭取任何東西，你和下屬的矛盾沒有平衡；第二，你作為下屬的領導，下屬犯錯，你怎么解釋，你臉也是黑的。正確的平衡方法，可以是，你和發(fā)火的領導說，領導你好，我的檢驗員不是豬，你看我素質(zhì)怎么樣。你領導肯定說，你的質(zhì)量意識很高，如果都培養(yǎng)成你這樣的意識，那么肯定不會發(fā)生這樣的質(zhì)量問題。這時，你可以筆鋒一轉(zhuǎn)，說，領導，就是我去做檢驗，也會煩和檢驗員一樣的錯，因為這不是人的素質(zhì)問題，也不是虛擬的意識，是我們的系統(tǒng)給了檢驗員犯錯的機會，所以問題的解決需要從源頭系統(tǒng)解決，預防人犯錯才是根本之道。這樣解釋，你為檢驗員平反，也不至于你的臉那么黑了。平衡矛盾，是門學問。

再說一案例，一個質(zhì)量問題老發(fā)生，巡檢來不及，你直接拿個單子給生產(chǎn)人員，寫著“因為此質(zhì)量問題，目前階段經(jīng)常發(fā)生，故追加檢驗要求，對此問題點，生產(chǎn)操作人員必須全檢”。這樣生產(chǎn)主管就不樂意了。于是你們就有口舌之爭，質(zhì)量人可以冠冕堂皇的說，我這是為了企業(yè)質(zhì)量的大局考慮；而生產(chǎn)主管，說你這樣加大我們生產(chǎn)人員的負擔。質(zhì)量人，你這樣說，其實就是逃避責任，把質(zhì)量責任推給了生產(chǎn)部門，如果再發(fā)生，你可以說我給他們?nèi)珯z的指令，他們沒有全檢，所以問題在生產(chǎn)人員執(zhí)行力不強。其實事實就是質(zhì)量人在推卸責任。你不要說職場的矛盾很多，各部門都不是好鳥，其實是我們質(zhì)量人制造了矛盾，我們坐這些舉措有沒有考評是否真的加大操作員的負擔，全檢是否一邊生產(chǎn)，一邊檢驗來得及；因為生產(chǎn)人員也有自己的加工數(shù)量的任務指標，是我們的行為傷了人家，沒有全局考慮。

職場的矛盾平衡里，溝通很重要，多唱唱劉德華的“都怪我”“都怪我”；也可以都哼哼嘉亮的“都是我的錯”，也許什么時候，不小心就被職場愛上。【作者：軍哥】