24、當前情況下他們對企業的產品有購買欲望但沒有購買力的是(C)

A 關鍵顧客 B 競爭對手顧客

C 潛在顧客 D 普通顧客

25、過程測量不包括的是（C）

A 產品設計過程中的評審 B 過程檢驗

C 產品質量審核 D 過程輸出抽樣測量

26、完整的內部審核不包括（C）

A 體系審核 B 產品質量審核 C 過程檢驗

27、以下哪一個不是支持過程（C）

A 財務與統計 B 設備管理 C 項目管理

D 人力資源服務 E 公共關系

28、顧客滿意程度的調查（ A ）。

A、可采用互聯網調查方式

B、必須是面對面交談方式

C、必須是書面的反饋信息

D、必須是函件形式

29、“致力于滿足質量要求”是指（C ）。

A、質量管理 B、質量策劃

C、質量控制 D、質量改進

30、企業發生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（D ）。

A、預防成本 B、鑒定成本

C、內部故障成本 D、外部故障成本

31、重復多次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。

A、直接顧客 B、最終顧客

C、忠誠顧客 D、消費者

32、組織為確定改進的優先次序，可考慮使用以下統計技術中的（ B ）。

A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖

33、對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環的（ D ）階段工作。

A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段

34、在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（ A ）工作。

A、標準化 B、計量

C、質量教育 D、質量信息

35、對不合格品采取措施，使之成為符合規定要求的合格品的活動稱為（B）。

A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施

36、強調利用統計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（B）。

A、質量檢驗階段 B、統計質量控制階段

C、全面質量管理階段 D、質量分析階段

37、質量不僅可以指產品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這反映了質量的 （ C ）。

A、經濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性

38、下列論述中錯誤的是（ D ）。

A、顧客是指接受產品的組織或個人

B、產品是指過程的結果

C、體系是指相互關聯或相互作用的一組要素

E、 質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

39、符合性的質量概念指的是符合（A）。

A、現行標準的程度 B、顧客要求的程度

C、技術文件的程度 D、工藝參數的程度

40、對不合格產品進行標識的目的是（C）。

A.區分不同產品　 B.進行定置管理　

C.防止產品混淆或誤用　

D.確保產品的可追溯性

41、質量改進是質量管理的一部分，致力于（ C ） 。

A、滿足質量要求

B、制定質量目標

C、增強滿足質量要求的能力

D、提供質量要求會得到滿足的信任

42、全面質量管理的思想是以 （ B ） 為中心。

A、全員參與 B、質量 C、顧客 D、過程

43、某企業對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和不合格砂眼數判斷產品是否合格的方式屬于（D ） 檢驗。

A.計點和計量 B.計數和計量

C.計件和計量 D.計件和計點

44、產品是過程的結果，許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟件、（ C ） 或流程性材料等。

A、無形產品 B、有形產品

C、服務 D、信息

45、“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果”，這反映了質量管理原則中的 （ B ） 。

A、領導作用 B、過程方法

C、資源管理 D、管理的系統方法

46、認為質量就是“產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。

A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義

47、與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體稱為（A ） 。

A、相關方 B、受益方 C、高層領導 D、中間商

48、進貨檢驗的主要目的是（A） 。

A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產

C、確保下道工序需要 D、確保成品質量

49、最終檢驗按檢驗執行人員分應屬于（B） 。

A、自檢 B、專檢 C、互檢

D、以上檢驗都可以