積極回應

顧客價值期望的改變和新的經濟壓力兩股力量，導致產生了第三股力量：采用創新的管理模式來實現領先地位。

競爭領域的公司在取得商業成功方面有各不相同的機制，下面是一些質量領先的公司所具備的特點：

• 將質量作為增加利潤和提升競爭力的中心。

  
  

• 通過提供左右顧客看法的完美商品和服務來達到顧客完全滿意。

  
  

• 通過減少質量問題來加大銷售額與利潤額的增幅。

  
  

• 在產品、服務及周轉時間的管理上進行創新。

  
  

• 利用各種方式和資源鼓勵員工參加質量改進活動，以恢復工作的樂趣。

  
  

• 發展與供應商的卓有成效的伙伴關系。

  
  

• 在顧客、生產商和供應商之間建立緊密的質量價值網絡體系。

  
  

• 在環保和產品安全方面保持領先。

  
  

• 確保質量是公司在國際競爭中貫徹始終的標準。

采取這些措施的公司在質量管理方面具有共性，尤其值得一提的是：

• 將不斷為顧客，投資者和雇員創建價值作為企業的基本目標。

• 強調市場導向，根據顧客的要求來管理質量。

• 將激情、紀律和人性結合起來進行領導，致力于自我提高并強調溝通。

• 意識到任何時候，企業的可持續增長都需要顧客滿意、成本領先、高效的人力資源和與供應商的緊密聯合。

• 通過知識技巧、民主行事和團隊精神，倡導精益求精的不懈精神。

這些獨樹一幟的方法能使顧客得到更佳的品質，同時幫助企業在全球經濟的新紀元中，闊步迎接社會經濟的變革浪潮。

【原文摘自QualityDigest雜志，作者Armand V. Feigenbaum身任General Systems Company,Inc.公司行政總裁】