第三部分 卓越績效模式

第7章 卓越績效模式概述

7.1 卓越績效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征（理解）。

7.2 幾種主要的卓越績效模式（識記）。

第8章 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容

8.1 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念（理解）。

8.2 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。

8.3 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。

第9章 卓越績效評價(jià)方法

9.1 卓越績效評價(jià)（應(yīng)用）。

9.2 組織自我評價(jià)（應(yīng)用）。

9.3 全國質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)與評審（識記）。

第四部分 質(zhì)量管理體系

第10章 過程管理

10.1 過程概念、過程方法和過程管理

過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效模式中的過程管理方法（理解）。

10.2 過程的策劃和實(shí)施

過程的識別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。

10.3 過程的改進(jìn)

過程改進(jìn)的概念、類型（識記）；改進(jìn)的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組活動(dòng)的由來、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。

第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

11.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識記）。

11.2 ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（理解）。

11.3 ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》（應(yīng)用）。

11.4 ISO/DIS 9004 《組織持續(xù)成功的管理___一種質(zhì)量管理途徑》（理解）。

第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)

12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。

12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。

12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識記）。

第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)

13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。

13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。

13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。

13.4 管理體系的整合（應(yīng)用）。

第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可

14.1 認(rèn)證和認(rèn)可（識記）。

14.2 審核（應(yīng)用）。

14.3 體系審核（應(yīng)用）。

14.4 產(chǎn)品審核（理解）

14.5 過程審核（理解）