第三部分 卓越績效模式

第7章 卓越績效模式概述

7.1 卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特征（理解）。

7.2 幾種主要的卓越績效模式（識記）。

第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容

8.1 卓越績效評價準則的理念（理解）。

8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配（理解）。

8.3 卓越績效評價準則的內容（應用）。

第9章 卓越績效評價方法

9.1 卓越績效評價（應用）。

9.2 組織自我評價（應用）。

9.3 全國質量獎申報與評審（識記）。

第四部分 質量管理體系

第10章 過程管理

10.1 過程概念、過程方法和過程管理

過程、過程鏈、過程網絡及體系的概念（識記）；質量管理體系中的過程方法（理解）；質量管理體系標準和卓越績效模式中的過程管理方法（理解）。

10.2 過程的策劃和實施

過程的識別（應用）；過程要求的確定（應用）；過程的設計（應用）；過程的實施（應用）。

10.3 過程的改進

過程改進的概念、類型（識記）；改進的組織形式、程序和步驟（應用），QC小組活動的由來、發展、特點、課題類型和推進方法（應用）；六西格瑪管理的起源、發展、涵義、組織、流程和推進步驟（應用）。

第11章 ISO9000族標準

11.1 ISO 9000族標準的構成、特點和意義（識記）。

11.2 ISO 9000《質量管理體系 基礎和術語》（理解）。

11.3 ISO 9001《質量管理體系 要求》（應用）。

11.4 ISO/DIS 9004 《組織持續成功的管理___一種質量管理途徑》（理解）。

第12章 環境、職業健康安全等其他管理體系標準

12.1 環境管理體系標準（理解）。

12.2 職業健康安全管理體系標準（理解）。

12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標準（識記）。

第13章 質量管理體系的建立、實施和改進

13.1 質量管理體系的策劃和文件化（應用）。

13.2 質量管理體系的實施和保持（應用）。

13.3 質量管理體系的有效性評價和改進（應用）。

13.4 管理體系的整合（應用）。

第14章 質量審核、認證和認可

14.1 認證和認可（識記）。

14.2 審核（應用）。

14.3 體系審核（應用）。

14.4 產品審核（理解）

14.5 過程審核（理解）