第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含義

管理的概念（識記）；管理者的分類和技能（理解）。

15.2 組織結構

組織結構設計的內容（理解）；組織結構的類型（理解）；組織結構的職能觀和過程觀（應用）。

15.3 人力資源管理的含義及過程

人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓和發展（理解）；職業生涯管理（理解）。

第16章 溝通

16.1 溝通的含義

溝通及其過程（理解）；豐富度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應用）。

16.2 溝通的類型

五種常見的溝通網絡（理解）；正式和非正式溝通（理解）。

16.3 有效溝通的原則

有效溝通的原則（應用）。

16.4 跨文化溝通

全球化領導與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。

第17章 激勵

17.1 激勵與人性假設

激勵的定義（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設（理解）。

17.2 主要激勵理論

各種激勵理論（理解）。

第18章 團隊

18.1 團隊的含義和類型

團隊的定義（識記）；團隊給組織和個人帶來的好處（理解）；團隊的類型（識記）。

18.2 團隊的條件和發展技巧

團隊形成的支持條件（理解）；團隊建設、推動和領導的技巧（應用）。

18.3 團隊的績效評估和獎勵

團隊的績效評估、獎勵和表彰(應用)。

18.4 高效團隊的特征

高效團隊的特征（理解）。

第19章 項目管理

19.1 項目與項目管理概念（理解）。

19.2 項目管理過程（應用）。

19.3 項目管理常用方法與工具（應用）。

第20章 培訓

20.1 培訓及其價值

培訓和教育的含義（識記）；培訓對企業的價值（理解）；培訓的局限性（應用）；培訓管理流程（應用）。

20.2 培訓需求識別

培訓需求的來源 （應用）；質量培訓的一般需求（理解）；識別培訓需求的方法 （應用）。

20.3 培訓策劃與實施

培訓設計策劃的含義（理解）；培訓的制約條件（識記）；提供培訓的方式（應用）；培訓的適宜時機（理解）；培訓目標體系（應用）；培訓內容的準備（應用）；培訓方法的選擇（應用）；成人學習的特點（理解）；成人學習應遵循的原則（應用）。

20.4 培訓效果評價

培訓效果評價的內容（理解）；培訓效果評價的方法（應用）。

第21章 供應鏈管理

21.1 供應鏈管理概述

供應鏈管理的含義和框架（理解）；物流管理簡介（理解）。

21.2 供應商管理的策劃和實施

戰略性采購與供應商管理戰略（理解）；供應商選擇（應用）；供應商溝通（應用）；供應商關系（應用）。

21.3 供應商管理的監控和改進

供應商質量控制（應用）；供應商績效管理（理解）；供應商審核、評審與認證（應用）、供應商改進（應用）。

第六部分 質量管理工具

第22章 統計技術基礎

22.1 基本統計的應用（識記）。

22.2 數據抽樣方法（理解）。

22.3 數據的基本整理方法（應用）。

22.4 數據的統計推斷（識記）。

第23章 非量化質量工具

23.1 流程圖（應用）。

23.2 因果圖（應用）。

23.3 檢查表（應用）。

23.4 頭腦風暴法（應用）。

23.5 親和圖（應用）。

23.6 樹圖（應用）。

23.7 PDPC（應用）。

23.8 關聯圖（應用）。

23.9 矩陣圖（應用）。

第24章 集成化質量工具

24.1 質量成本（理解）。

24.2 質量功能展開（理解）。

24.3 失效模式與后果分析（識記）。

24.4 可靠性工程（識記）。

24.5 試驗設計（識記）。

24.6 測量系統分析（理解）。

24.7 統計過程控制（應用）。

24.8 精益生產（理解）。