知識大綱，提供了完整的質量經理應掌握的知識體系結構和內容概要，并且按照識記、理解和應用三個等級，規定了各部分知識內容需要掌握的程度。知識大綱共分六大部分，24章內容

第一部分 質量與質量管理

第1章 質量

1.1 質量的含義

質量的定義（識記）；質量認識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關于質量概念的辨析（理解）；質量等級（理解）。

1.2 質量特性

質量特性（識記）；質量特性的類型（理解）；狩野的魅力特性和必須特性（理解）。

1.3 質量相關術語

過程（識記）；產品的種類（理解）；顧客（理解）；供方（理解）；顧客滿意（識記）；合格（識記）；質量經濟性（理解）。

第2章 質量管理

2.1 管理理論發展歷史

管理理論發展的主要階段及其特點（理解）；質量管理在管理發展歷史中的地位（理解）；管理理論發展對當代的啟示（理解）。

2.2 質量管理的發展

質量管理的定義（識記）；質量管理發展的三階段及其比較（理解）；質量管理在中國的發展（理解）。

2.3 質量管理的代表人物及其主要思想

戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱蘭（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他們的思想（理解）。

第3章 全面質量管理

3.1 全面質量管理的含義

全面質量管理的定義（識記）；全面質量管理的八原則及其關系（理解）。

3.2 質量環與質量職能

質量環（識記）；硬件、軟件、服務和流程性材料的質量環（理解）；組織的質量環和質量職能（應用）。

3.3 質量改進的定義和程序

質量改進的定義（識記）；質量改進的特點（理解）；戴明環（識記）；朱蘭、克勞斯比的質量改進程序（理解）；質量改進的工作流程（應用）；日本企業的QC程序（應用）。