21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，21是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世紀(jì)，21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)，21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)的世紀(jì)……，當(dāng)然我們也有質(zhì)量大師克勞士比說(shuō)過(guò)，21世紀(jì)是質(zhì)量管理的世紀(jì)。既然21世紀(jì)是質(zhì)量管理的世紀(jì)，相信我們應(yīng)該越來(lái)越能感受到來(lái)自質(zhì)量的壓力，那么應(yīng)該如何做才能獲得好的質(zhì)量呢？我覺(jué)得做好質(zhì)量更重要的是實(shí)干，是Lead，其次才是Manage。

軼事：
和某總監(jiān)交流項(xiàng)目部質(zhì)量工作，有一段有意思的話：“我們質(zhì)量的站位還是有的，你看我們這里有一個(gè)人主抓質(zhì)量工作，我們從7月份開始就開始做研發(fā)問(wèn)題回溯的工作（這些還OK），我覺(jué)得PQM應(yīng)該來(lái)主導(dǎo)這些研發(fā)問(wèn)題的回溯工作，這樣能更好的參與到項(xiàng)目過(guò)程中（開始變味道了）。對(duì)于這個(gè)研發(fā)問(wèn)題回溯工作，截止到9月份，我們已經(jīng)組織回溯了不下20個(gè)，要求責(zé)任部門提供回溯報(bào)告，然后我們有一個(gè)xx總監(jiān)+xx部門的經(jīng)理參加的專門會(huì)議，每周2次各半天的評(píng)審會(huì)，評(píng)審不行就駁回重寫，一共給3次機(jī)會(huì)。（站位質(zhì)量，大家來(lái)找茬）”

感想：
一個(gè)全員質(zhì)量的業(yè)界標(biāo)桿：“IBM質(zhì)量一共3個(gè)人”。很不幸，任何事情都可以說(shuō)是質(zhì)量不行，同時(shí)企業(yè)中又有大量的人采用的是質(zhì)量站位方式，認(rèn)為質(zhì)量是質(zhì)量部的事情，與我無(wú)關(guān)，是典型的質(zhì)量管控的思維模式（設(shè)計(jì)的是設(shè)計(jì)人員，生產(chǎn)的是制造人員，測(cè)試的是測(cè)試人員，然后最后由質(zhì)量人員來(lái)負(fù)責(zé)）。一般來(lái)講，研發(fā)和質(zhì)量的配比一般是100:1，甚至更高，如果是放在三國(guó)這種冷兵器時(shí)代，質(zhì)量人員就是以一當(dāng)百的超級(jí)戰(zhàn)將。^_^ 如果公司所有人都是這種質(zhì)量站位，那么研發(fā)和質(zhì)量的人員配置需要調(diào)整到類似產(chǎn)線的10:1，然后再采用抽檢的方式才可以滿足需求。當(dāng)然如此高的人員配比，一定是老板們不愿意看到的。
我認(rèn)為，在這種情況下最關(guān)鍵的是解決研發(fā)體系中質(zhì)量人員的定位：將研發(fā)部門的質(zhì)量人員定位為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量顧問(wèn)，為內(nèi)部提供質(zhì)量改進(jìn)的方法和輔導(dǎo)。拔高質(zhì)量人員的素質(zhì)要求和技能要求，應(yīng)該更能起到做好質(zhì)量工作的目標(biāo)。

那么，在這種苦逼的環(huán)境下，我們?cè)趺慈?shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)呢？
首先，誠(chéng)如“人之初性本善”，我更愿意相信，我們所有的同事，都是愿意進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的，只是缺少Lead，缺少方法指引，因此我們更需要的是Lead而不是Manage。因此，我們要首先修煉的是質(zhì)量工具方法的認(rèn)知和實(shí)踐。
其次，要影響高層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，從上而下來(lái)推行全員質(zhì)量管理。質(zhì)量成本的呈現(xiàn)是一個(gè)比較好的方式。
第三，要和業(yè)務(wù)人員成為朋友、伙伴，協(xié)助他們進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量預(yù)防。找茬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定是容易的，而實(shí)干、實(shí)戰(zhàn)一定是困難的。平心而論，大家都不希望質(zhì)量人員出事后來(lái)找他，而做事的時(shí)候不出現(xiàn)。

那么如何去改變?nèi)藛T的質(zhì)量意識(shí)呢？以身作則，身先士卒的Lead，事成之后的總結(jié)回顧、案例分享，應(yīng)該是比較容易接受的；盡量少做卡關(guān)、事后審核、事后回溯的事情。

Tips：
對(duì)于質(zhì)量工作，尤其是全員質(zhì)量工作，我們更應(yīng)該希望各部門的管理者成為解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的解放軍指揮員。
同志們，跟我上。（解放軍） Vs 兄弟們，給我上。（國(guó)民黨）