“5. 企業必須建立在交流與個人責任之上。”

所有人都需要仔細地考慮他們的目標是什么，并且要保證讓那些與自己有關的人明白和了解這個目標；

所有人都需要仔細地考慮他們要為別人做些什么，并使別人理解這一點；

所有人都需要仔細地考慮別人能夠為自己做什么，并且還要使別人知道這一期望。”

這里有幾個關鍵點：

1）企業必須建立在交流與個人責任之上。

亦即組織里每個人都要承擔自己該承擔的責任，使具有不同背景、不同資歷的人能協調配合，揚長避短，從而發揮出最大的集體效益。

2）所有人都必須清晰自己的目標，而且做到這點還不夠，還要保證跟自己相關的人也清晰自己的這個目標；

3）所有人都要清晰他們為別人提供什么成果，同時這個成果要使別人理解；

所有人都要清晰別人能為他提供什么成果，并且需與對方明確這個期望。

“6. 正如評估一個人的健康與行為需要多種標準一樣，評估一個組織的狀況與業績也并非只用唯一的標準就能做到。”

“業績應被納入企業與管理之中，必須能夠被有效衡量——至少要能夠加以評估——并且要得到不斷的改進。”

“7. 結果只存在于企業的外部。”

“在企業的內部，只有成本。”

對照著這一條，看看自己企業每天大量的時間是放在了制造內部成本上，還是用在了客戶身上。

對于一些資源壟斷型的企業來說，他們是沒有太強的客戶觀念的，因為企業提供的產品是皇帝的女兒不愁嫁，客戶不用不行，客戶沒有太多的選擇。

對于這些資源型企業來說，每天大量的工作恐怕都是基于制造內部成本的，放在了低效又重復的內部溝通協調上。

一旦這些被壟斷的資源被市場打破了時，當客戶有了更多自行選擇的權利，有了更多產品提供商家時，這些曾經看似強大的組織地位便岌岌可危了。

因為，我們知道，“結果只存在于企業的外部。”（作者：楊柳君）